Position détectée : Gare de Lyon Vous êtes à Gare de Lyon

Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Où voulez-vous aller ?

Dites-le avec vos mots. Par exemple :

Vous pouvez écrire comme ceci :

Je suis à Gare de Lyon et je voudrais rejoindre Nation. Je suis en fauteuil roulant manuel.

Je suis à Gare de Lyon. Je vais à Nation. J'ai un fauteuil roulant manuel.

Je vérifie votre position et les ascenseurs, un instant.

C'est noté. Je regarde où vous êtes et les ascenseurs. Quelques secondes.

Voici ce que j'ai compris. Confirmez, ou corrigez si je me trompe.

Voici ce que j'ai compris. Dites-moi si c'est juste.

DépartVous partez d'iciGare de Lyon, RER A

DestinationNation, RER AStation Nation.

Situation déclaréeCe que vous nous avez ditFauteuil roulant manuel

Besoins identifiésCe qu'il vous fautSans marche · ascenseur en fonctionnement · portes suffisamment larges · quai accessible sans marche · véhicule compatible · cheminement sans obstaclePas d'escalier. Un ascenseur qui marche. Des portes assez larges. Un quai accessible. Un véhicule qui convient. Un chemin sans obstacle.

C'est bien ça. J'ajoute que je préfère éviter les longues montées.

Oui c'est juste. J'évite les montées.

Merci pour cette précision, je la prends en compte.Analyse de votre contexte en cours…

Merci. Je regarde maintenant.Analyse en cours…

Position actuelleOù vous êtes

Ascenseurs, RER AAscenseurs

Véhicule accessible (bus, métro, train)Le bus ou le métro

Calendrier de travauxTravaux prévus

Vianavigo (itinéraire accessible en fauteuil roulant)Vianavigo

PAM (transport à la demande)PAM

Compatible sous conditionsAvec un détour

Gare de Lyon, ASC_GDL_4 « Accès principal RER A ↔ Extérieur », indisponible du 13 juillet au 6 septembre 2026.

Open Data Île-de-France Mobilités, état des ascenseurs, consulté le 7 août 2026 · mise à jour source le 15 juillet 2026 à 05:30

Source Île-de-France Mobilités : ascenseur indisponible. Travaux jusqu'au 6 septembre.

myAVI croise le calendrier de travaux des ascenseurs, l'état publié par Île-de-France Mobilités, l'accessibilité du véhicule prévu, et les données Vianavigo et PAM. Il ne certifie pas l'accessibilité : il restitue un état daté, issu des sources de l'opérateur.

Alternative publiée par Île-de-France Mobilités : à Gare de Lyon, l'ascenseur du hall principal (RER A) est indisponible ; prendre l'ascenseur du hall Diderot, à quelques minutes de marche, pour rejoindre le même quai RER A.

Voici les options, classées par accessibilité.

Voici les chemins. Le premier est le plus facile pour vous.

Le parcours le plus compatible avec les besoins identifiésLe plus facile

Détour via le hall DiderotPasser par DiderotOfficiel

Prendre l'ascenseur du hall Diderot, à quelques minutes de marche du hall principal, pour rejoindre le même quai RER A en direction de Nation.

Prenez l'ascenseur du hall Diderot. Rejoignez le quai RER A. Direction Nation.

Pourquoi en premier : c'est l'itinéraire de contournement publié par Île-de-France Mobilités pendant les travaux de l'ascenseur ASC_GDL_4.

Pourquoi : c'est le détour indiqué par l'opérateur.

Besoin de confirmer ?Vous voulez vérifier ?ConseillerHumain

Si la situation terrain contredit les données publiées, myAVI ne fabrique pas une deuxième option : il transmet le contexte au bon interlocuteur.

Si les informations ne correspondent pas au terrain, vous pouvez parler à un conseiller.

Principe : une source datée, une incertitude visible et une possibilité de relais humain.

Pourquoi : si la donnée ne suffit pas, un humain prend le relais.

Nous vous mettons en relation avec un conseiller

On appelle un conseiller

Votre contexte est déjà transmis, vous n'avez rien à réexpliquer.

Il sait déjà ce qu'il vous faut.

DestinationNation

Mobilité signaléeCe que vous avez ditFauteuil roulant manuel

BesoinsCe qu'il fautSans marche, ascenseur, portes larges, quai et véhicule accessiblesPas d'escalier

StatutRésultatSous conditions, détour via DiderotAvec un détour

Position détectée : station Nation Vous êtes à Nation

Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Où voulez-vous aller ?

Dites-le avec vos mots. Par exemple :

Vous pouvez écrire comme ceci :

Hey, je suis bloquée à Nation, je pensais que c'était accessible. Qu'est-ce que je fais maintenant ?

Je suis bloquée à Nation. Je pensais que ça marchait. Qu'est-ce que je fais ?

Je revérifie mes sources, un instant.

Je regarde à nouveau. Un instant.

Deux précisions m'aideraient : sur quel quai êtes-vous, et qu'est-ce qui vous bloque, l'ascenseur, un escalier, une porte ? Ces éléments seront transmis au conseiller si besoin.

Dites-moi deux choses. Sur quel quai êtes-vous ? Qu'est-ce qui vous bloque ?

Quai direction Gare de Lyon, au niveau -2. L'ascenseur affiche « hors service » et il n'y a qu'un escalier pour remonter.

Quai direction Gare de Lyon, niveau -2. L'ascenseur est en panne. Il n'y a qu'un escalier.

C'est noté. Cet ascenseur a été vérifié à 8h12, sans garantie de mise à jour récente : je ne peux pas garantir d'alternative fiable ici. Je vous mets en relation avec un conseiller, il reçoit votre position et votre message.

C'est noté. Je ne suis pas sûre de pouvoir vous aider seule. J'appelle un conseiller. Il sait déjà tout.

Un conseiller prend le relais

Un conseiller vous répond

Escalade automatique, tout votre contexte lui est transmis.

Il sait déjà où vous êtes et ce qu'il vous faut.

Votre messageVous avez dit« Bloquée à Nation »

PositionOù vous êtesNation, quai dir. Gare de Lyon, niveau -2

Trajet du jourVotre trajetGare de Lyon → Nation, 8h15

Décrit par NoraElle a préciséAscenseur « hors service », seul un escalier pour remonter

Constat du moteurLe souciÉtat vérifié à 8h12, fraîcheur non garantie

Poste conseiller, transmission en direct Écran du conseiller

Contexte transmisCe qui est transmisNora souhaite rejoindre Nation depuis Gare de Lyon.

Situation déclaréeCe qu'elle a ditFauteuil roulant manuel

Besoins identifiésCe qu'il lui fautCheminement sans marche · accès vertical · quai accessible

Avant d'intervenir

Avant d'aider

Vérifier précisément où se trouve NoraVérifier où elle est

Confirmer l'accès disponibleVérifier l'accès

Vérifier le cheminement jusqu'au quaiVérifier le chemin jusqu'au quai

Confirmer la solution de déplacement proposéeVérifier la solution proposée

Demander à Nora quelle aide elle souhaiteDemander à Nora ce qu'elle veut

Prêt à intervenirPrêt à aider

Le contexte est déjà transmis.

Il sait déjà ce qu'il faut.

Karim, conseiller
Bonjour Nora, je vois exactement où vous êtes. Un agent arrive dans 4 minutes pour ouvrir l'ascenseur de service et vous accompagner jusqu'à la sortie. Aucune marche sur le trajet.Vous n'avez rien eu à réexpliquer.

Karim, conseiller
Bonjour Nora. Un agent arrive dans 4 minutes. Il ouvre l'ascenseur. Il vous accompagne. Pas d'escalier.

Merci, je vous attends.

Merci.

Si l'agent n'est pas là dans 5 minutes, écrivez-moi ici : je reste sur la conversation jusqu'à ce que vous soyez repartie.Karim · en ligne

S'il n'arrive pas, écrivez-moi. Je reste là.

Prise en charge confirméeQuelqu'un arrive

Agent en route · arrivée estimée 12h53 · itinéraire sans marche jusqu'à la sortie Nation.

L'agent arrive à 12h53.

Confirmé par un conseiller humain à 12h49, pas par une source automatique

Confirmé par une personne à 12h49.